常見問題

Q1. 政府補助項目有哪些?

補助的居家服務項目分成4項,「照顧及專業服務」、「交通接送服務」、「輔具及居家無障礙環境改善服務」、「喘息服務」。並依照家庭收入決定負擔比率。

Q2. 負擔比率是什麼?

依照個案的家庭收入分為「低收入戶」、「中低收入戶」、「一般戶」。負擔比率即為每月自付金額的%數,一般戶負擔比率為16%、中低收入戶5%、低收入戶0%(免自付額)。

Q3. 若想查詢我的長照補助項目,可以找誰?

可以和個案管理師或幸福時光的居服督導聯絡。聯絡電話 :  02-77519258

Q4. 若我想要變更政府補助的服務項目該怎麼做?

需由案主聯絡個案管理師申請變更。

Q5. 若我想要調整服務項目該怎麼做

選擇政府補助 : 先聯繫居服督導討論調整項目,再由案主聯絡個案管理師申請新增。
選擇自費服務 : 撥打幸福時光專線聯繫客服人員,告知需求,正常上班日24小時內媒合居服員,快速又方便。

Q6. 若服務時間內居服員一直沒出現我該怎麼做呢?

撥打幸福時光專線聯繫客服人員。

Q7. 若我突然有事,可以延後服務時段嗎?

如需請假,案主需在服務時間前24小時通知客服人員 (不含例假日及國定假日),及確認下次服務時間。若居服員於原訂提供服務之時間到達,而案主不在家逾30分鐘,居服員可離開,當次不提供服務,並記錄服務未過。

Q8. 我可以指定居服員嗎?

無法指定特定人選,但我方依照需求,會盡力媒合最合適人員,例外:服務項目涉及沐浴更衣則可提出要求指定同性別居服員。

Q9. 若我因特殊狀況請假較長的時間,原本服務的居服員能等我嗎?

我方居服員基本上可以等待一週的時間,但若超過一週,居服督導會先致電關心,再視情況調整,可能會有服務時段與居服員的調動。