常見問題
Q1. 政府補助項目有哪些?
補助的居家服務項目分成4項，「照顧及專業服務」、「交通接送服務」、「輔具及居家無障礙環境改善服務」、「喘息服務」。並依照家庭收入決定負擔比率。
Q2. 負擔比率是什麼?
依照個案的家庭收入分為「低收入戶」、「中低收入戶」、「一般戶」。負擔比率即為每月自付金額的%數，一般戶負擔比率為16%、中低收入戶5%、低收入戶0%(免自付額)。
Q3. 若想查詢我的長照補助項目，可以找誰?
可以和個案管理師或幸福時光的居服督導聯絡。聯絡電話 : 02-77058110
Q4. 若我想要變更政府補助的服務項目該怎麼做?
需由案主聯絡個案管理師申請變更。
Q5. 若我想要調整服務項目該怎麼做
選擇政府補助 : 先聯繫居服督導討論調整項目，再由案主聯絡個案管理師申請新增。
選擇自費服務 : 撥打幸福時光專線聯繫客服人員，告知需求，正常上班日24小時內媒合居服員，快速又方便。
Q6. 若服務時間內居服員一直沒出現我該怎麼做呢?
撥打幸福時光專線聯繫客服人員。
Q7. 若我突然有事，可以延後服務時段嗎?
如需請假，案主需在服務時間前24小時通知客服人員 (不含例假日及國定假日)，及確認下次服務時間。若居服員於原訂提供服務之時間到達，而案主不在家逾30分鐘，居服員可離開，當次不提供服務，並記錄服務未過。
Q8. 我可以指定居服員嗎?
無法指定特定人選，但我方依照需求，會盡力媒合最合適人員，例外:服務項目涉及沐浴更衣則可提出要求指定同性別居服員。
Q9. 若我因特殊狀況請假較長的時間，原本服務的居服員能等我嗎?
我方居服員基本上可以等待一週的時間，但若超過一週，居服督導會先致電關心，再視情況調整，可能會有服務時段與居服員的調動。